保险公司把报案信息发送给五洲至信客服，客服人员将报案输入五洲至信《核心业务管理系统》，生成报案单

五洲至信索赔员电话问询故障描述，初判是否属于保修范围和保险责任

索赔员就近匹配合作维修厂，约定送修时间，维修厂做好服务准备

系统远程或现场查勘定损，制定最优维修方案。若估损超过保险公司预授权，上报二次核审

车辆竣工后，五洲至信索赔员收集齐索赔申请资料后，递交保险公司理算和结案

五洲至信客服对每辆修后车辆，进行客户满意度回访

维修商与五洲至信建立合作意向→确认维修商资质→签署协议

资质说明：获得交通部《道路运输维修许可证》二类以上（含）的维修资质，且企业三证在有效期内一年以上

五洲至信提供索赔培训、系统培训

客户拨打五洲至信400电话→五洲至信受理→联系维修商→客户将车开至维修商

维修商对事故车辆查勘,确认故障原因→符合保修条款,获得五洲至信和合作保险公司授权,开始维修

维修完毕→维修商录入五洲至信《核心业务管理系统》→客户签字确认→五洲至信审核确认